Política de reembolso

Garantía de Satisfacción y Autenticidad

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única. No existen dos iguales.

1. Naturaleza de la Artesanía Al comprar en Flor de Piña, usted acepta que las ligeras variaciones en color, simetría, textura o dimensiones no son defectos, sino rasgos distintivos de la mano del maestro artesano que validan su autenticidad.

2. Daños durante el transporte Para procesar cualquier reclamación por daños, es estrictamente obligatorio:

  • Notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
  • Enviar un video de "Unboxing" donde se aprecie el estado de la caja antes de abrirla y el estado de la pieza al ser extraída.
  • Si se confirma el daño por mal manejo, Flor de Piña evaluará el caso para ofrecer una nota de crédito, un reemplazo (sujeto a disponibilidad de una pieza similar) o una reparación artesanal si fuera posible.

3. Devoluciones

  • Devoluciones: Por seguridad de las piezas y para evitar doble manipulación de transporte, no aceptamos devoluciones por "cambio de opinión" en piezas frágiles o envíos internacionales. Todas las ventas son finales.
  • Reembolsos y Devoluciones de Dinero: Flor de Piña no realiza reembolsos de dinero en efectivo ni reversiones a tarjetas de crédito/débito bajo ninguna circunstancia. En caso de una reclamación procedente por daño o defecto, se emitirá una Nota de Crédito (Cupón) válida por el valor de la compra original para ser utilizada en nuestra tienda online.
  • Productos de Consumo (Alimentos y Bebidas): Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los productos de la categoría de alimentos (Mezcal, Café, Conservas, etc.) no son elegibles para devolución o cambio.


Sigue estos pasos para devolver un producto

Clientes de Guadalajara

1. Acude a nuestra sucursal de Guadalajara (Plaza México) con tu comprobante de compra y el producto en cuestión.

2. Si tu devolución es aprobada, podrás adquirir otra artesanía a cambio. En caso de que la artesanía sea de un costo mayor, deberás cubrir la diferencia. 


Clientes fuera de Guadalajara

1. Contáctanos al +52 3319645498 o al correo info@flordepina.mx para informar que necesitas devolver un producto.

2. Si tu devolución es aprobada, deberás enviar el producto en cuestion por paquetería a la dirección: Flor de Piña - Av México 3300, Int D33-1 Col Monraz, Guadalajara, Jalisco CP 44670.

3. Los costos de envío generados por la devolución corren por tu cuenta.